অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে সহজ ও স্বচ্ছ অর্ডার বাতিলকরণ নীতি প্রদান করছি।
১. অর্ডার বাতিলের নিয়ম
আপনি নিম্নলিখিত শর্তে আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:
✅ অর্ডার দেওয়ার পর কিন্তু শিপমেন্টের আগে: আপনি সহজেই অর্ডার বাতিল করতে পারেন এবং সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
✅ শিপমেন্টের পরে: একবার পণ্য শিপ হয়ে গেলে, অর্ডার বাতিল করা যাবে না। তবে, আপনি পণ্য গ্রহণের পর আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসারে পণ্য ফেরত দিতে পারেন।
২. অর্ডার বাতিলের পদ্ধতি
1️⃣ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: অর্ডার বাতিলের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন।
2️⃣ অর্ডার নম্বর প্রদান করুন: দ্রুত প্রক্রিয়ার জন্য আপনার অর্ডার নম্বর ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিন।
3️⃣ বাতিল নিশ্চিতকরণ: আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করে বাতিল নিশ্চিত করব এবং আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে জানানো হবে।
৩. রিফান্ড নীতিমালা
- প্রিপেইড অর্ডার: যদি আপনি পেমেন্ট সম্পন্ন করে থাকেন এবং অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার: COD অর্ডার বাতিল হলে কোনো অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হয় না।
৪. অর্ডার বাতিল করতে না পারার কারণ
⛔ পণ্য শিপিং হওয়ার পরে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
⛔ কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত পণ্য বাতিলযোগ্য নয়।
⛔ বিশেষ ডিসকাউন্ট বা ফ্ল্যাশ সেলে কেনা পণ্য বাতিল করা যাবে না (বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য)।
৫. নীতিমালার পরিবর্তন
আমরা যে কোনো সময় এই বাতিলকরণ নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
যোগাযোগ:
📧 ইমেইল: tongtouch.help@gmail.com
📞 হটলাইন: +8801707562121
english
