রিফান্ড নীতিমালা
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে, যদি কোনো কারণে আপনি আমাদের পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করুন।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
আপনার অর্ডার রিফান্ডের জন্য যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:
- পণ্যটি অপ্রয়োজনীয় এবং অব্যবহৃত হতে হবে।
- পণ্যটি আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাঠানো হলে রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবে।
২. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্যসহ tongtouch.help@gmail.com বা আমাদের কাস্টমার সার্ভিস +880 1707 562 121 নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- পণ্য ফেরত পাঠান: আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পরে, আপনাকে পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
- পর্যালোচনা ও অনুমোদন: আমাদের টিম পণ্য পর্যালোচনা করার পরে, আমরা রিফান্ডের অনুমোদন প্রদান করবো।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া: অনুমোদিত হলে, ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।
৩. রিফান্ড কোথায় ফেরত দেওয়া হবে?
- পেমেন্টের ধরন অনুযায়ী, রিফান্ড একই পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার)।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির (COD) ক্ষেত্রে, বিকল্প পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
৪. রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যখন:
- পণ্যটি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ফেরত পাঠানোর সময় পণ্য হারিয়ে গেলে।
- অফার বা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য হলে (বিশেষ নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে)।
৫. দেরি বা অনুপস্থিত রিফান্ড
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পরও যদি ৭ কার্যদিবস পার হয়ে যায় এবং আপনি অর্থ না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে:
- আপনার ব্যাঙ্ক বা মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস (MFS) প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।
- প্রক্রিয়াটি পুনরায় যাচাই করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৬. পরিবর্তন ও আপডেট
আমরা যে কোনো সময় এই রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তিত নীতিমালা আমাদের ওয়েবসাইটে আপডেট করা হবে।
যোগাযোগ:
কোনো প্রশ্ন থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: tongtouch.help@gmail.com
📞 হটলাইন: +8801707562121
english
