রিটার্ন নীতিমালা
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করে পণ্য ফেরত দিতে পারেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
আপনার অর্ডার রিটার্নের জন্য যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:
✅ পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
✅ পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
✅ পণ্যটি বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে।
✅ ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে।
⛔ নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
❌ ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
❌ কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য তৈরি পণ্য।
❌ অফার বা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য (বিশেষ নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে)।
২. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
1️⃣ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্যসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন tongtouch.help@gmail.com বা +8801707562121 হটলাইনে কল করুন।
2️⃣ পণ্য ফেরত পাঠান: আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পরে, পণ্যটি আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় ফেরত পাঠান।
3️⃣ পর্যালোচনা ও অনুমোদন: আমাদের টিম পণ্য পর্যালোচনা করার পরে, আমরা রিটার্ন গ্রহণ করব বা প্রত্যাখ্যান করব।
4️⃣ রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট:
- রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনি একই মূল্যের নতুন পণ্য অথবা রিফান্ড পেতে পারেন।
- রিফান্ড প্রক্রিয়া ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
৩. রিটার্ন শিপিং চার্জ
- যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হয়, তাহলে আমরা শিপিং খরচ বহন করব।
- যদি আপনি নিজের সিদ্ধান্তে রিটার্ন করেন, তাহলে শিপিং খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
৪. রিটার্ন স্ট্যাটাস ট্র্যাকিং
আপনার রিটার্নের স্ট্যাটাস জানতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
৫. নীতিমালার পরিবর্তন
আমরা যে কোনো সময় আমাদের রিটার্ন নীতিমালা পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
যোগাযোগ:
📧 ইমেইল: tongtouch.help@gmail.com
📞 হটলাইন: +8801707562121
english
